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大竹律师转载的快递纠纷如何维权
来源：大竹县律师网 作者： 达州市大竹县律师 时间：2015-07-26
快递纠纷如何维权
摘要: 随着春节临近，网购年货成为不少市民的选择，而“网购潮”也使得快递爆棚、井喷事件难免再次重演，由此，导致消费者因权益受到损害而“伤不起”现象也将再次出现。近日，记者从我市各级法院和消协部门收集到一些涉及快递纠纷的案例，或许会对你维权有所启示.
核心提示
随着春节临近，网购年货成为不少市民的选择，而“网购潮”也使得快递爆棚、井喷事件难免再次重演，由此，导致消费者因权益受到损害而“伤不起”现象也将再次出现。近日，记者从我市各级法院和消协部门收集到一些涉及快递纠纷的案例，或许会对你维权有所启示。
快递成“龟速”
物品变质须赔偿
【案例】２０１２年１２月９日，小周因在“双十一”那天给母亲购买的奶酪一直没到，而不得不与网店销售人员聊起了ＱＱ：“怎么都快一个月了，我的快件还停在广州？”“亲，不好意思，可能因为快递井喷延误了。”对方回答的还是那句说过多次的话：“也许快到了，再等一等吧。”三天后，母亲终于给小周回了电话：“东西是到了，可惜已经不能食用，因为保质期只有一个月。”
【点评】快递公司应当承担赔偿责任。《合同法》第１１７条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任……本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”即只有基于不可抗力，才能免除快递公司的责任，而只是人为因素导致的快递井喷并不属于“不可抗力”。更何况《邮政行业标准》已明确规定，同城快件为３个日历天；国内异地快件为７个日历天；港澳快件为７个日历天；台湾快件为１０个日历天；国际快件为１０个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，从而有权要求快递公司赔偿。
货物被挤压
造成损害需担责
【案例】２０１２年１１月１１日，通过连续９小时网络抢购，丽丽如愿以“超低价”购得了自己所需的大量物品，其中包括为父母购买的一个足疗盆。可五天后丽丽收到足疗盆时，发现足疗盆严重变形。原来，因为快递井喷，快递公司将各种物品无序堆放，而足疗盆恰恰因挤压而被损坏。面对丽丽的索赔请求，快递公司却一口回绝，理由是丽丽并未保价，损失无法确定。
【点评】快递公司必须赔偿损失。《邮政法》第４７条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”丽丽虽未保价，但快递公司仍应“按照实际损失赔偿”，这也提醒消费者，在提交快递时，最好实行保价，以避免当损失难以估量时，能得到应得的赔偿。
收费被提高
多出部分应退还
【案例】２０１２年１１月１６日，小刘收到自己在“双十一”期间网购的物品时，送货员却要多收５０元加班费，理由是因为快递井喷，而他要在短时间内将物品按时、按质、按量送到每一位客户，就必须加班加点，甚至已连续４天每天超过１２小时工作。鉴于不给钱对方便拒不交付，小刘只好照办。可事后又觉得虽然钱不多，但实在心有不甘，便要求快递公司退款。
【点评】快递公司应当退款。《合同法》第６０条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”在事先已约定快递费用的情况下，快递公司因工作量增加，而要求客户增加服务费用，甚至以不交钱就不交货相威胁，这就构成了违约。更何况即使应向送货人员支付加班费，其责任主体也只能是快递公司，因为送货人员与客户之间并不存在劳动关系。对于违约行为，该法第１０７条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”即小刘有权以“采取补救措施”要求退款。
货物被代收
导致丢失难免责
【案例】２０１２年１１月２３日，因一直没有收到自己在“双十一”所购的价值千余元的网购货物，宋某要求快递公司给予查找。后被告知，早在一周前就已由一个名叫“谢某”的邻居代收。因宋某并没有这样一个邻居，转而要求快递公司赔偿。但被公司拒绝，理由是其格式《快递递送合同》中已规定：“如指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”
【点评】快递公司无权以已约定“代签免责”而拒赔。《消费者权益保护法》第２４条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《合同违法行为监督处理办法》第１１条规定，经营者不得在格式条款中，排除消费者请求损害赔偿的权利。公司“有权让他人代收”，实际上等于可以随意处分，且不用承担任何责任，显然属于免除自己责任、排除宋某主要权利，故无论宋某当时是否认可均为无效。
记者支招
两大申诉途径助您快速维权
很多网友在遭遇快递不公平待遇后，都觉得无处投诉，只能自认倒霉。即使向快递公司进行了投诉，对方也不太重视，这种无奈的“纵容”也间接助长了快递行业的乱象。记者在网上搜索了解到，通过国家邮政管理局申诉网站、工信部投诉网站等途径可以快速维权。
具体网址如下：
国家邮政管理局申诉网站：ｈｔｔｐ／／ｓｓｗｚ．ｃｈｉｎａｐｏｓｔ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｌｏｇｉｎ／ｌｏｇｉｎ！ｌｉｎｋ．ａｃｔｉｏｎ
工信部投诉网站：ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｔｃｃ．ｇｏｖ．ｃｎ８０８０／ｃｍｓａｄｍｉｎ／ｓｈｏｕｌｉ／ｓｈｅｎｓｕ．ｊｓｐ
随着春节临近，网购年货成为不少市民的选择，而“网购潮”也使得快递爆棚、井喷事件难免再次重演，由此，导致消费者因权益受到损害而“伤不起”现象也将再次出现。近日，记者从我市各级法院和消协部门收集到一些涉及快递纠纷的案例，或许会对你维权有所启示。
快递成“龟速”
物品变质须赔偿
【案例】２０１２年１２月９日，小周因在“双十一”那天给母亲购买的奶酪一直没到，而不得不与网店销售人员聊起了ＱＱ：“怎么都快一个月了，我的快件还停在广州？”“亲，不好意思，可能因为快递井喷延误了。”对方回答的还是那句说过多次的话：“也许快到了，再等一等吧。”三天后，母亲终于给小周回了电话：“东西是到了，可惜已经不能食用，因为保质期只有一个月。”
【点评】快递公司应当承担赔偿责任。《合同法》第１１７条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任……本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”即只有基于不可抗力，才能免除快递公司的责任，而只是人为因素导致的快递井喷并不属于“不可抗力”。更何况《邮政行业标准》已明确规定，同城快件为３个日历天；国内异地快件为７个日历天；港澳快件为７个日历天；台湾快件为１０个日历天；国际快件为１０个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，从而有权要求快递公司赔偿。
货物被挤压
造成损害需担责
【案例】２０１２年１１月１１日，通过连续９小时网络抢购，丽丽如愿以“超低价”购得了自己所需的大量物品，其中包括为父母购买的一个足疗盆。可五天后丽丽收到足疗盆时，发现足疗盆严重变形。原来，因为快递井喷，快递公司将各种物品无序堆放，而足疗盆恰恰因挤压而被损坏。面对丽丽的索赔请求，快递公司却一口回绝，理由是丽丽并未保价，损失无法确定。
【点评】快递公司必须赔偿损失。《邮政法》第４７条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”丽丽虽未保价，但快递公司仍应“按照实际损失赔偿”，这也提醒消费者，在提交快递时，最好实行保价，以避免当损失难以估量时，能得到应得的赔偿。
收费被提高
多出部分应退还
【案例】２０１２年１１月１６日，小刘收到自己在“双十一”期间网购的物品时，送货员却要多收５０元加班费，理由是因为快递井喷，而他要在短时间内将物品按时、按质、按量送到每一位客户，就必须加班加点，甚至已连续４天每天超过１２小时工作。鉴于不给钱对方便拒不交付，小刘只好照办。可事后又觉得虽然钱不多，但实在心有不甘，便要求快递公司退款。
【点评】快递公司应当退款。《合同法》第６０条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”在事先已约定快递费用的情况下，快递公司因工作量增加，而要求客户增加服务费用，甚至以不交钱就不交货相威胁，这就构成了违约。更何况即使应向送货人员支付加班费，其责任主体也只能是快递公司，因为送货人员与客户之间并不存在劳动关系。对于违约行为，该法第１０７条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”即小刘有权以“采取补救措施”要求退款。
货物被代收
导致丢失难免责
【案例】２０１２年１１月２３日，因一直没有收到自己在“双十一”所购的价值千余元的网购货物，宋某要求快递公司给予查找。后被告知，早在一周前就已由一个名叫“谢某”的邻居代收。因宋某并没有这样一个邻居，转而要求快递公司赔偿。但被公司拒绝，理由是其格式《快递递送合同》中已规定：“如指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”
【点评】快递公司无权以已约定“代签免责”而拒赔。《消费者权益保护法》第２４条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《合同违法行为监督处理办法》第１１条规定，经营者不得在格式条款中，排除消费者请求损害赔偿的权利。公司“有权让他人代收”，实际上等于可以随意处分，且不用承担任何责任，显然属于免除自己责任、排除宋某主要权利，故无论宋某当时是否认可均为无效。
记者支招
两大申诉途径助您快速维权
很多网友在遭遇快递不公平待遇后，都觉得无处投诉，只能自认倒霉。即使向快递公司进行了投诉，对方也不太重视，这种无奈的“纵容”也间接助长了快递行业的乱象。记者在网上搜索了解到，通过国家邮政管理局申诉网站、工信部投诉网站等途径可以快速维权。
具体网址如下：
国家邮政管理局申诉网站：ｈｔｔｐ／／ｓｓｗｚ．ｃｈｉｎａｐｏｓｔ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｌｏｇｉｎ／ｌｏｇｉｎ！ｌｉｎｋ．ａｃｔｉｏｎ
工信部投诉网站：ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｔｃｃ．ｇｏｖ．ｃｎ８０８０／ｃｍｓａｄｍｉｎ／ｓｈｏｕｌｉ／ｓｈｅｎｓｕ．ｊｓｐ